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关于AI外呼的三种私域加粉路径及成本,都在这里了

所属分类:行业资讯    发布时间: 2022-05-12    作者:沈阳龙礼网络科技
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一直有品牌问我们,“AI外呼的加粉路径是怎样的?成本高不高?他们适不适合?”


因此,我们准备用这篇文章,跟大家详细聊聊AI外呼私域加粉这件事。


依据私域发展程度划分,我们服务AI外呼加粉的品牌主要有三种:私域初建、私域发展中、私域相对成熟;引流用户主要分为三种:新下单用户、老客户、沉睡客户。


而对于不同私域发展程度、不同引流用户,AI外呼加粉的路径是不一样的,具体我们稍后会详细拆解。


大家都知道AI外呼加粉的两个标志特征:转化率高、规模化


但其实,AI外呼.独特的优势是:稳定。


针对不同的人群包,匹配不同的利益点、话术、承接路径,通过不断进行变量测试,AI外呼打磨出的.优转化模型,是一个稳定的高转化模型


那么AI外呼是怎么加粉的?核心要搞清楚三个问题:


给谁打?怎么通过一通电话,让用户愿意加粉?怎么加?


对应影响AI外呼加粉转化的三个核心点:人群包、利益点及话术、承接路径。



今天我们再用一张表讲清楚AI外呼的三种加粉路径:

  • AI+SCRM(主动加粉)

  • AI+短信(被动加粉)

  • AI+公众号(被动加粉)




▎路径1:AI+SCRM(主动加粉)


AI+SCRM(主动加粉)因为受企微风控限制,对品牌的私域基建要求比较高,品牌需要有足够多的企微账号才能保证一天的加粉数量,相对而言成本也会更高。


主动加粉主要用于新下单用户即时触达引流,它的加微转化通常也是.高的。


比如我们服务的一个TOP母婴品牌,每天会对前一天的下单用户进行AI外呼,通过“随单送”小礼品,将下单用户引流到企微,接通加粉率基本在20%以上。用户体感也非常好,感觉不是营销而是服务。


这里面涉及到品牌比较关心的用户投诉问题,其实AI电话通过三点就能解决:


1、拨打时间。在合适的时间段进行触达,会大大降低投诉风险;

2、利益点价值。根据用户购买产品兴趣方向,精准匹配利益点;

3、AI拟人度。真人般的服务对话体验。如何让一通AI电话听起来像“真”人一样,我们也详细拆解过:



目前,根据上亿次AI外呼数据显示,百应零售行业的AI外呼客诉率大约在1/50w,所以对于用户投诉问题,品牌商家可以完全放心。


▎路径2:AI+公众号(被动加粉)


随着被动加微模型的不断优化,AI+公众号(被动加粉)的转化率逐渐能够“媲美”主动加微,也从小众加微路径渐渐成为主流。


通过AI外呼引导客户关注公众号,然后回复关键词添加企微,用户主动加微不涉及风控,可以放量。且公众号会有公信力在,作为转企微私域的桥梁,用户接受度会更高。


在服务客户时,我们会根据客户情况选择承接路径,通常「公众号加粉」适合公众号运营成熟、粉丝体量大的品牌/Kol,在进行大量的老客召回的时候,通过重利益点吸引,可以达到很好的效果。


目前公众号加微率也达到了10%-20%。


而且,公众号加粉会进行两次私域落粉:公众号和企微,实现用户多触点分层触达,意愿强的进入企微,其他的可以留在公众号进行继续孵化。


对于公众号被动加粉,见实曾详细采访过百应零售VP钟鼓,以下为采访文章:

👉私域加粉20万后再复盘:关键是用好这3个环节


▎路径3:AI+短信(被动加粉)


如果有品牌想要放量加粉,有大量沉睡用户想要激活引到私域池中,但是又没有合适的转化公众号,可以选择AI+短信(被动加粉)。我们很多重视线下的连锁食品/服饰品牌及平台类美妆客户,都是选择此种形式加粉。


目前,AI外呼加粉已经比较成熟和工业化了,跑出了一套完整的方法论:“一式三率七变量”,大部分零售行业及不同类型的品牌都有成熟的标杆案例。


百应从服务上千家品牌中,抽象出AI外呼加粉的【转化率计算器】,可以根据品牌、话单来源及活动利益点名,测算出大致的加粉转化率、加粉成本及ROI。