受本轮疫情影响，线上线下经济都在一定程度上受挫。近日，百应服务的多家品牌方，尤其是处在疫情重点地区，因疫情原因，物流受到很大影响，出现了不少收货时间被迫延迟的情况，影响了用户的体验，也造成了大量的退货退款。我们紧急探讨出一整套解决方案，包含三大场景，并且内部达成共识——被疫情影响的企业客户，要严格..时间响应。
因仓库封控，无法收发快递的品牌商家。面对部分下单用户没有注意到商品详情页相关通知的情况下，可针对这部分的下单用户进行延迟发货再提醒。针对申请退换货用户，通过AI电话进行及时高效触达，通知用户先取消申请，暂缓退换货，等待仓库恢复后另行通知进行退换货操作。面对疫情反复和不确定的情况，通过AI外呼和用户高效沟通，及时传递重要信息，抚平用户情绪，提升用户体验感和品牌认可度。相信近期很多小伙伴都有遇到，原本X号到达的商品可能一延再延，虽然是客观因素无法控制，但还是会影响到用户体验。
面对发货之后出现突发的疫情管控措施，导致物流延迟，品牌商家可以在此情况下，进行AI电话提醒和.新物流消息通知，表达品牌的关怀和歉意。
同时针对因物流延迟而申请退款的用户，如果是「非时效性的应急物资」，可以通过品牌关怀和利益点发放等形式，进行用户挽回。
前几天，在和一位头部的护肤品牌负责人聊天，说目前很多地区都发不了货，有些地方发了也到不了，大家都有很大压力。我们就探讨，目前品牌做什么能够在一定程度上对抗疫情带来的负面影响，.终我们一致认为，目前.好的动作之一是【做直播】。通过直播更直观的内容属性，可以让用户在有时间的情况下，进一步了解产品，种草加购，促进转化。同时，相对于淘宝、京东等购物平台的直播，抖音、快手作为内容社交平台，用户点击频次更高，直播具有天然优势。品牌可以在这个阶段来建设推广抖音直播间，通过AI外呼引导全域用户关注。直播提醒想要有好的效果，需要在进入高潮阶段前进行高并发外呼，比如十分钟外呼10w通电话；目前百应支持短时间百万数据并发，来保障直播通知的时效性。
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