受本轮疫情影响,线上线下经济都在一定程度上受挫。近日,百应服务的多家品牌方,尤其是处在疫情重点地区,因疫情原因,物流受到很大影响,出现了不少收货时间被迫延迟的情况,影响了用户的体验,也造成了大量的退货退款。我们紧急探讨出一整套解决方案,包含三大场景,并且内部达成共识——被疫情影响的企业客户,要严格..时间响应。
因仓库封控,无法收发快递的品牌商家。面对部分下单用户没有注意到商品详情页相关通知的情况下,可针对这部分的下单用户进行延迟发货再提醒。针对申请退换货用户,通过AI电话进行及时高效触达,通知用户先取消申请,暂缓退换货,等待仓库恢复后另行通知进行退换货操作。面对疫情反复和不确定的情况,通过AI外呼和用户高效沟通,及时传递重要信息,抚平用户情绪,提升用户体验感和品牌认可度。相信近期很多小伙伴都有遇到,原本X号到达的商品可能一延再延,虽然是客观因素无法控制,但还是会影响到用户体验。
面对发货之后出现突发的疫情管控措施,导致物流延迟,品牌商家可以在此情况下,进行AI电话提醒和.新物流消息通知,表达品牌的关怀和歉意。
同时针对因物流延迟而申请退款的用户,如果是「非时效性的应急物资」,可以通过品牌关怀和利益点发放等形式,进行用户挽回。
前几天,在和一位头部的护肤品牌负责人聊天,说目前很多地区都发不了货,有些地方发了也到不了,大家都有很大压力。我们就探讨,目前品牌做什么能够在一定程度上对抗疫情带来的负面影响,.终我们一致认为,目前.好的动作之一是【做直播】。通过直播更直观的内容属性,可以让用户在有时间的情况下,进一步了解产品,种草加购,促进转化。同时,相对于淘宝、京东等购物平台的直播,抖音、快手作为内容社交平台,用户点击频次更高,直播具有天然优势。品牌可以在这个阶段来建设推广抖音直播间,通过AI外呼引导全域用户关注。直播提醒想要有好的效果,需要在进入高潮阶段前进行高并发外呼,比如十分钟外呼10w通电话;目前百应支持短时间百万数据并发,来保障直播通知的时效性。